الصحة الرقمية ودورها فى السياحة العلاجية تدخل صناعة السياحة العلاجية حقبة جديدة حيث يطالب المستهلكون بالمشاركة من خلال الأدوات الرقمية. تحتوي هذه الأدوات في مجال الرعاية الصحية على عدد قليل من الأهداف الأساسية مثل تعزيز التواصل والمشاركة بين مقدم الرعاية الصحية والمريض ، مما يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات الشفافة ، واتخاذ قرار مستنير والحصول على علاج آمن. أيضًا ، تدعم الأدوات الرقمية عملية إعادة التأهيل عندما يعود المريض إلى المنزل بعد انتهاء التدخل الطبي.

يستمر تطور الصحة الرقمية في فرض الشفافية المطلوبة في صناعة الرعاية الصحية. من اكتساب المريض إلى تنسيق علاج المريض إلى رعاية ما بعد الإجراءات ، أصبحت الصحة الرقمية قوة دافعة نحو بناء الثقة بين المريض ومقدم الخدمة. تساعد هذه الأدوات المرضى ومقدمي الخدمات في الحصول على تفاصيل كاملة كتابية مما يتجنب أي ارتباك أو سوء فهم سواء كان فهم احتياجات المريض  وعرض الأسعار مع الادراج والاستثناءات والمراقبة وتقديم الرعاية اللاحقة للمريض حتى بعد يغادر المستشفى أو العيادة.

زيادة الطلب بين المرضى على سهولة التسوق الرقمي مثل التجزئة

استنادًا إلى تحليل سلوك المستهلك للسياحة العلاجية الأخير ، يرغب أكثر من 70٪ من المرضى في رؤية تجربة شراء السياحة العلاجية على أنها انعكاس لمن لديهم في مساحة البيع بالتجزئة. يطالب المرضى برؤية المزيد من الأدوات الرقمية التي تركز على المريض لتلبية احتياجاتهم. يتطلع مستهلكو الرعاية الصحية إلى الحصول على تجربة بسيطة وفعالة مماثلة للتسوق عبر الإنترنت أو حجز الفنادق أو الحصول على تجربة خدمة عبر الإنترنت.

صمم العديد من مشغلي التجزئة أدوات رقمية مع وضع العملاء في الاعتبار مثل Nike و Amazon و Booking.com و Airbnb ، على سبيل المثال لا الحصر. وبالمثل ، يجب تصميم الأدوات الرقمية للسياحة الطبية مع وضع المرضى في الاعتبار. يجب أن يركزوا على حل النقطة الألم أو مساعدة المرضى على اكتساب فهم أعمق لكيفية مساعدتهم على إيجاد أفضل علاج وتأمينه والمساعدة في الرعاية اللاحقة التي قد تكون صعبة في صناعة السياحة العلاجية. يرغب مرضى السياحة الطبية في أن يستخدم مقدمو خدماتهم تقنيات من شأنها تبسيط جوانب خدمات الرعاية الصحية ، مما يجعل تجربة المريض استثنائية.

زيادة الشفافية مع الصحة الرقمية

أظهر تحليل حديث أن 78٪ من المرضى شعروا أن تجربة المستهلك الرقمية بحاجة إلى دعم تكنولوجي محسّن. وقال 50٪ إنهم يفضلون التعامل مع مزود يمكنه التواصل بشكل فعال معهم باستخدام التكنولوجيا. يفضل غالبية مرضى السياحة العلاجية مقدمي الخدمات الذين يمكنهم توفير الشفافية الرقمية. باستخدام الأدوات الرقمية ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية توفير شفافية أفضل بشأن السعر وتفاصيل الإجراءات ومعدلات النجاح وبيانات الاعتماد.

يريد المرضى الصحة الرقمية أو يستخدمون الأدوات الرقمية للحصول على معلومات شفافة حول العيادات. والاتصالات الحية عبر الإنترنت مع مقدمي الخدمات ، وترتيب الاستشارات البعيدة قبل وأثناء وبعد الإجراء. لسوء الحظ ، يفتقر العديد من مزودي السياحة العلاجية حاليًا إلى هذا لأن اعتماد التكنولوجيا لاكتساب العملاء وكذلك توفير معلومات شفافة لا يزال ليس هو المعيار الصناعي.

فوائد الصحة الرقمية والسياحة الطبية

  • قابلية التوسع في السوق  يمكن للصحة الرقمية تحسين قابلية التوسع في السوق من خلال تحسين قدرة مقدمي الرعاية الصحية على النمو وإدارة الطلب المتزايد للمرضى.
  • خفض التكلفة يمكن للأدوات الرقمية الناشئة بسرعة أن تحسن الكفاءة التشغيلية للمستشفى / المركز الطبي مما يؤدي إلى خفض التكلفة
  • شفافية العمليات تضمن الأدوات الرقمية شفافية العملية حيث يعرف المرضى بالضبط كيف سيتم علاجهم ومن سيعالجهم وما يتعين عليهم دفعه.
  • إنشاء العلامة التجارية – سيضمن تقديم خدمة صحية رقمية باستمرار مكاسب طويلة الأجل مثل الوعي بالعلامة التجارية والولاء ، مما سيؤدي تدريجياً إلى إنشاء العلامة التجارية
  • تعليم العملاء تكشف الإحصائيات أن الناس أكثر ميلًا لاستخدام الأدوات الرقمية للتثقيف الذاتي في مجال الصحة. وبالتالي ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية الاستفادة حقًا من خلال توفير وصول سهل إلى المعلومات الحيوية رقميًا
  • علاقة موثوقة طويلة الأمد  مع الصحة الرقمية ، يمكن لمقدمي الخدمات إعطاء القوة للمرضى لمقارنة السعر والجودة والفوائد. هذا يبني الثقة لإفساح الطريق لعلاقة طويلة الأمد بين المزود والمريض.
  • جلب تجربة البيع بالتجزئة إلى الرعاية الصحية  يطلب المرضى أن تشبه تجربة رعايتهم تجاربهم في التسوق على أمازون أو حجز رحلة عبر الإنترنت. يقال إن المرضى يريدون خيارات لرعايتهم والوصول إلى أدوات سلسة وسهلة الاستخدام لإدارة صحتهم. مع الصحة الرقمية ، يمكنك توفير ما يطلبه المرضى.
  • حلول تتمحور حول المستهلك  ستتيح الصحة الرقمية الوصول إلى مقدمي الخدمات تفاصيل كاملة حول التاريخ الطبي للمريض. وما الذي يبحثون عنه وبأي سعر. بناءً على ذلك ، يمكنهم تصميم حلول تتمحور حول المستهلك.

مقالات قد تعجبك:

دليلك الشامل الى السياحة العلاجية حول العالم

السياحة الطبية في التشيك وكيفية الحصول على تأشيرة

ما هي الصحة الرقمية في السياحة الطبية؟

كان المنشور الذي يحتوي على وصف لمرافق الرعاية الصحية هو الخيار الوحيد للمريض قبل بضع سنوات. في النهاية ، تم إجراء مكالمة هاتفية لمناقشة جميع التفاصيل المتعلقة بزيارة المريض إلى مرفق الرعاية الصحية. هذا ببساطة لا يكفي اليوم. في الوقت الحاضر ، يرغب المرضى في التأكد من حصولهم على الدعم عند الحاجة. في عصر الرعاية الصحية الرقمية ، لم تعد المسافة مهمة بعد الآن. يمكن للمرضى الحصول على زيارات التطبيب عن بعد. حيث يمكن للأطباء تقييم وتشخيص وتقديم اقتراحات العلاج عبر الهاتف الذكي أو مؤتمرات الفيديو مما يلغي الحاجة إلى زيارة غرفة الطبيب شخصيًا. يمكنهم استخدام التقنيات القابلة للارتداء وقياس القياسات الحيوية.

توجد أدوات رعاية صحية لإرشاد المرضى حول كيفية الاستعداد للعلاج وما يجب عليهم فعله بعد ذلك. في بعض الحالات ، يمكن مشاركة السجلات الصحية إلكترونيًا. بصرف النظر عن الأطباء والممرضات الذين يعتنون بالمريض ، هناك خوارزميات ذكاء اصطناعي لاكتشاف المخاطر الصحية المحتملة واقتراح حلول العلاج المناسبة. تتطور الرعاية الصحية الرقمية في السياحة الطبية وللمستدامة على المدى الطويل في هذه الصناعة التنافسية. يجب عليهم الاستفادة منها على أفضل وجه.

كيفية استخدام الصحة الرقمية في السياحة الطبية

ستحدد ثورة الرعاية الصحية الرقمية وتيرة جديدة للسياحة العلاجية. من المهم معرفة كيفية استخدام الصحة الرقمية لتحقيق أقصى قدر من الفوائد في السنوات القادمة.

التسويق والتعليم

جعل موقع الويب مستجيبًا – يمكن أن يؤدي جعل موقع الويب مستجيبًا إلى زيادة حركة مرور الهاتف المحمول بشكل كبير. وتحسين سرعة التحميل والتثبيت ، وزيادة متوسط ​​التحويل ، وزيادة المشاركة وخفض معدلات الارتداد مقارنة بالمواقع القياسية.

وسائل التواصل الاجتماعي – يتيح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الرعاية الصحية إجراء مناقشات أكثر جدوى وأعمق تتناول اهتمامات المرضى واهتماماتهم وأسئلتهم في الوقت الفعلي.

توزيع المحتوى – يعد إنشاء وتوزيع محتوى ذي صلة ومتسق وقيِّم من خلال مختلف الوسائط الرقمية نهجًا تسويقيًا استراتيجيًا لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

إدارة المعرفة – الممارسات الجيدة لإدارة المعرفة بشأن المحتوى الموثوق والأمراض والأعراض والعلاج لها نتائج مفيدة بما في ذلك زيادة استخدام المعلومات والكفاءات والقدرة على الابتكار الأسرع والأفضل.

مجتمعات المرضى – مع التغيير السريع في كيفية تفاعل المرضى مع مجتمع الرعاية الصحية. تتغير مجتمعات المرضى عبر الإنترنت بشكل كبير أيضًا. يجب على مقدمي الرعاية الصحية الاستمرار في تحديث المعلومات والتعليم المناسبين للمرضى أثناء إدارة مجتمعات المرضى عبر الإنترنت.

إدارة المحتوى – نظرًا لأن الرعاية الصحية الرقمية تحتضن الخبرة الجيدة للمرضى. يجب على مقدمي الخدمة إدارة كمية كبيرة من المعلومات بكفاءة من حيث التقارير وسجلات الرعاية الصحية وما إلى ذلك باستخدام نظام إدارة محتوى جيد. سيؤدي ذلك إلى تحسين رعاية المرضى وزيادة الكفاءة والرضا.

اكتساب المريض

إدارة علاقات العملاء (CRM)  – تتيح حلول CRM الجيدة لمقدمي الرعاية الصحية إشراك المرضى في رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم مما يزيد من اكتسابهم والاحتفاظ بهم.

الاتصالات –  يجب أن يركز مقدمو الخدمات بشكل أكبر على وسائل الاتصال المختلفة مثل الدردشة عبر الإنترنت ، والرسائل النصية القصيرة ، والمراسلين ، والبريد الإلكتروني ، والفيديو ، والهاتف ، وما إلى ذلك. ولتعزيز الصحة الرقمية ، يمكن أن يلعب الاتصال عبر الإنترنت في الوقت الفعلي دورًا كبيرًا في اكتساب المرضى والاحتفاظ بهم. على سبيل المثال ، يمكن للدردشة عبر الإنترنت أن تنقل التواصل بين المريض والموفر إلى مستوى مختلف.

برامج المراسلة – يمكن أن يؤدي توفير خيارات الاتصال مع أدوات المراسلة الشائعة الأخرى عبر الإنترنت مثل Facebook و WhatsApp و Skype و WeChat إلى تعزيز اكتساب المريض بشكل كبير.

بوابة المريض –  يجب على مقدمي الرعاية الصحية توفير وصول المرضى إلى بوابة المرضى. عندما يتمكن المرضى من الوصول إلى تقاريرهم الطبية ونتائج المختبر وملاحظات الطبيب وكل ما يتعلق ببياناتهم الصحية. يزداد عامل الشفافية والثقة ، مما يؤدي إلى ولاء المريض والاحتفاظ به.

إدارة عروض الأسعار – يمكن لأداة إدارة عروض الأسعار عبر الإنترنت أن تساعد مقدمي الخدمة على أن يكونوا أكثر استجابة لمرضاهم. أصبح تلقي طلبات عروض الأسعار ومعالجتها وإرسالها مباشرة إلى المرضى أسرع وأسهل.

أتمتة العمليات – يمكن لأتمتة العمليات أو رقمنتها تبسيط العمليات وتحسين عمليات الرعاية الصحية. تمكن بنجاح المتخصصين في الرعاية الصحية من التحول من الأعمال اليدوية المعرضة للخطأ والتي تستغرق وقتًا طويلاً إلى الآلة. يؤدي هذا إلى تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة ، مما يؤدي في النهاية إلى اكتساب المريض.

إدارة المواعيد – تعمل إدارة المواعيد عبر الإنترنت على تحسين عملية جدولة المواعيد بالكامل بطريقة خالية من المتاعب. بصرف النظر عن حجز المواعيد عبر الإنترنت. يمكن لمقدمي الخدمة أيضًا دمج تذكيرات البريد الإلكتروني والرسائل النصية لمساعدة المرضى بشكل أكبر.

التقنيات

التطبيب عن بعد أو الاستشارة عن بعد  – يمكن أن يكون التطبيب عن بعد عبر مكالمة الفيديو عبر الإنترنت في التشخيص والتقييم قبل العلاج وبعد العلاج مفيدًا للغاية. نظرًا لأن المرضى لم يعودوا بحاجة إلى زيارة العيادة شخصيًا ، فإنهم يشعرون بالقوة والحرية في اتخاذ قرارات مستنيرة.

تحليلات البيانات – يمكن أن يؤدي استخدام أداة تحليل البيانات إلى تحسين رعاية المرضى بشكل كبير. يساعدك على تحليل البيانات المتاحة للتأكد من الممارسات الأكثر فعالية لتوفير التكاليف وتحسين صحة المريض.

ذكاء الأعمال – مع تعقيد البيانات التي تم إنشاؤها ومصادر البيانات المتزايدة باستمرار داخل مراكز الرعاية الصحية. فإن التحليلات المتقدمة مطلوبة لدعم قدرات اتخاذ القرار لديك. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه أداة ذكاء الأعمال. يمكن أن يكتسب رؤى فيما يتعلق بالممارسات اليومية للأطباء والموظفين ، ورعاية المرضى ورضاهم ، والإدارة والإدارة ، مما يساعدك على اتخاذ قرارات قائمة على القيمة.

للتواصل و الاستفسار :

للاستفسار عن المصحات العلاجية و العلاج الطبيعي و السياحة العلاجية